네이버가 검색 알고리즘을 조작하다 걸렸다고?

공정위 ‘쇼핑 검색 조작’ 과징금
vs 네이버 ‘검색 의도 부합 결과 제공’ 불복

출처>>
http://www.bloter.net/archives/459699

얘들아,
네이버가 검색알고리즘을 조작하다가 걸렸다는 구나!

아, 이제 걸렸어?
진작부터 의심했는데… 이런 사람이 있을꺼구,
네이버 판에서 네이버가 맘대로 하는데, 뭔 상관이야? … 이런 사람도 있겠지?

아래 자세하게 정리를 했지만,
여기서 핵심만 먼저 이야기 하면 이렇게 볼수 있어.

네이버 쇼핑검색은 2017년 이전까지
스마트스토어 외… 네이버에서 만든 서비스들이 점점 노출량이 늘어났고,
결과적으로 늘어난 노출량으로 매출이 늘어나 점유율이 올라갔다.

특히, 네이버 스마트스토어의 노출량 증가에 반해
11번가 지마켓 인터파크 등의 오픈마켓과 종합몰 등은 노출량이 줄어들었고,
결국 매출도 잃고, 점유율도 잃었다고해.

동영상은 네이버TV가 본격적으로 네이버 통합검색에 노출이 되면서,
판도라TV, 아프리카TV 등은 노출이 잘 안되었다고 해.

네이버는
“사용자가 이걸 원해!!”
“우리는 국가 규격이 아니야”
“니네 하고 싶은데로 하려면 니네도 우리 같은거 만들어”

뭐… 이런 생각이지…

어쨋건, 공정위는 네이버에
시정명령과 과징금 (쇼핑 265억원, 동영상 2억원)을 부과했고,
네이버는 “아니야!”를 외치면서 법적 대응을 한다고해.

OK! 여기까진 대충 알겠고,
그럼 우리가 마케팅하는 현실은 어떨까?

우선 쇼핑부터 살펴보면,
한국에서 쇼핑몰을 운영한다면, 3가지를 준비해야해.

첫번째는 자사몰, 카페24, 고도몰 … 이런 곳이지.
사실 여기가 커야하는데 네이버에서는 검색광고나 쇼핑광고 상품이 아니면
거의 노출이 안되기 때문에 ㅠㅜ 키워야 하는 것을 알지만 쉽지 않지.

두번째는 오픈마켓이랑, 종합몰이지.
이건 내가 잘 모르니까 긴말을 하지 않을께.

다만, 영향력은 많이 줄어들었어,
네이버를 통한 유입이 많이 줄었기 때문이다.

세번째는 바로 스마트스토어야.
맞아. 네이버가 장사하라고 준 상가지…

블로그 키우는 것이랑 비슷해.
네이버에 노출은 엄청나게 많이 될수 있는 잠재력이 크지.

노출이 잘되면 매출이 오르니까,
네이버 검색 알고리즘에 맞춰서 열심히 키우지.

성공하면 상위노출이 되고 매출이 많이 나게 되지,
실패하면… 키우는데 돈을 또 쓰게 되지.

자, 여기서 중요한 것!
시간이 지나면 지날수록 이 세번째,
스마트스토어가 매출에 영향이 커지고 있어.

엎친데 덮친격으로 네이버에서 “네이버페이” 관련해서,
자꾸 우대정책을 펼치고 있다.

광고할때 눈에 띄게 해주고,
다양한 이벤트도 하고… 결제도 쉽고…

내가 한 화장품 쇼핑몰 마케팅을 도와줬는데,
80% 이상이 네이버페이로만 결제를 하는거야.

그러니까, 자사몰도 네이버페이를 쓸수 밖에 없고,
스마트스토어도 네이버 말 잘 들으면서 운영할수 밖에 없는거지.

그래서 결과적으로 한국에서 쇼핑몰을 운영한다는 것은,
안타깝게도 네이버의 품에 점점 들어가게 될수 밖에 없다는 거지.

이번에 공정위가 네이버를 때렸지?
그렇다면 쇼핑몰 알고리즘이 약간 변화가 있을수도 있어.

그런데 어짜피 자사몰이 아닌 이상,
스마트스토어도 경쟁, 11번가에서도 경쟁, 지마켓에서도 경쟁…
어짜피 경쟁을 할수 밖에 없어.

그래서 알고리즘 변경의 방향이 어떻게 되었든,
네이버에 노출이 잘되는 서비스로 갈 준비를 해야될꺼 같아.

그래서 일단 스마트스토어 운영을 하면서,
인기키워드에서 스마트스토어가 아닌 쇼핑몰들의 상위노출 정도를 파악할 필요가 있어.

스마트스토어가 노출이 좀 준다고 생각되면,
언릉 갈아타야지. 오픈마켓이든… 지마켓이든…

반대로 스마트스토어 노출에 큰 변화가 없다.
그냥 스마트스토어에 더 집중할 필요가 있는거지.

그래서 우리는 공정위 결과에 상관 없이,
네이버가 어떻게 바뀌었는지만 보면 된다는 거지.

그리고, 쉽지는 않지만,
자사몰을 통한 매출이 자꾸 늘어나야, 남는 장사를 할수 있어.

동영상 검색 조작은 짧게 이야기 할께.

네이버에서 네이버TV를 출시하면서,
판도라, 아프리카TV의 동영상을 밀고 네이버TV 동영상이 상위노출 되었데…

근데… 뭐… 어짜피 네이버TV가 별 힘이 없으니,
아~ 그런일 있었지? 이정도만 기억하면 될꺼 같아.

어짜피 유튜브가 대세이니,
우리는 유튜브만 신경 쓰는걸로 하자! OK?

아래 내용은 위의 기사에서
중요한 부분만 요약해 봤어.

필요한 친구들은 읽고,
나는 이만 간다. 안녕~

20년 10월 7일 오후 5시

<기사 요약>

쇼핑·동영상 ‘검색 알고리즘’을 인위적으로 조정
– 자사 상품과 서비스를 검색결과 상단에 올리는 등 …
– 소비자 기만
– 네이버에 시정명령과 과징금
(쇼핑 265억원, 동영상 2억원)을 부과

네이버는 불복!
검색은 공평한 것이 아니라,
사용자의 검색의도에 부합하는 것

네이버쇼핑>>

네이버 쇼핑 영역

– 노출 요소 : 스마트팜·스마트스토어, 자사쇼핑몰, 종합몰
11번가, G마켓, 옥션, 인터파크 등

– 대부분 상위노출 : 스마트팜·스마트스토어

공정위 발표>
– 자사 오픈마켓(스마트팜·스마트스토어)을
출시한 2012년 4월 전후
경쟁 오픈마켓 상품 노출 가중치 1 미만 부여
노출순위를 인위적으로 내렸다.

– 자사 오픈마켓 상품은 페이지당 일정 비율 이상 노출을 보장
판매지수에 추가적으로 1.5배 가중치를 부여
상품이 노출되는 비중을 높힘

– 2013년 9월, 동일 쇼핑몰의 상품이 3개 이상 연속해서
노출되는 것을 제한하는 ‘동일몰 로직’을 도입
자사 오픈마켓 대비 경쟁 오픈마켓 상품에 대해
불리한 기준을 적용

– 2015년 6월 네이버페이 출시를 앞두고
네이버페이 담당 임원의 요청에 따라 네이버페이와 연동되는.
자사 오픈마켓 상품 노출 제한 개수를 8개에서 10개로 완화

결과>
네이버 쇼핑검색결과에서

네이버 오픈마켓 상품 노출 비중
2015년 12.7% –> 2018년 26.2% 증가

노출이 곧 매출로…
오픈마켓 점유율 5.0% –> 21.1% 성장

경쟁사 A사
12.0% –> 10.0%

경쟁사 B사
12.4%–> 8.5%

노출 비중 낮아짐

네이버의 반론>>
사용자들이 네이버쇼핑을 이용하는 가장 큰 이유 중 하나는
여러 몰에서 판매되는 비슷한 상품들을 한 번에 비교하고
구매할 수 있는 편의성

만약 네이버쇼핑에서 특정한 쇼핑몰의 상품들만
집중적으로 보여준다면,
이용자로서는 굳이 네이버쇼핑을 이용할 이유가 없을 것

동영상>>
2017년 동영상 검색 알고리즘을 개편

판도라TV·아프리카TV에 알리지 않음
–> 키워드 중요도 –> 노출 하락

‘네이버TV 테마관’에 입점한 동영상에는 직접적으로 가점

결과>
네이버TV 동영상 수는 일주일 만에 22% 증가
가점까지 받은 테마관 동영상의 노출 수 증가율은 43.1%

검색제휴사업자의 동영상 노출 수는 감소

네이버의 반론>>
동영상 서비스 개편은 유튜브에 대응하기 위한 결정

공정위가 가점을 주었다고 언급한 자사 동영상 서비스는
네이버 동영상 전체가 아니라 네이버TV 중
별도의 심사를 거쳐 선별된 약 20%의 동영상에 관한 것

앞으로 우리의 대응>>
– 쇼핑몰에서 순위변화 예상
– 스마트스토어 노출량 확보 가능?
– 자사 쇼핑몰의 노출량 증가?
– 네이버TV 외 동영상 상위노출
– 통합검색의 변화로 확대? (인플루언서, 블로그… 등?)