반응형 홈페이지가 가지는 마케팅적인 장점

 

저는 반응형 홈페이지 오씨네학교를 운영하고 있는
오씨아줌마 오종현 입니다.

저는 다양한 홈페이지를 직접 만들었고,
(물론 전문가가 아니라서, 예쁘게 만들지는 못했지만)

여러가지 용도로 만들었지만
그중에 운영자의 입장에서 가장 만족도가 높은 것은
거두절미 하고 반응형 홈페이지 입니다!

물론, 단점도 있지만,
단점은 많지 않은거 같습니다.

가장 큰 단점은 바로 예쁘지 않다는 것
왜냐하면 PC에서도 잘 보여야 하고 모바일에서도 잘 보여야 하고,
화면의 사이즈에 따라서 알아서 화면이 변형이 되고,
화면 변형에는 나름에 규칙이 있기 때문에,

PC는 이렇게 저렇게 하고 싶고,
모바일은 이렇게 저렇게 하고 싶다… 이렇게 할수가 없습니다.

저는 워드프레스로 오씨네학교 홈페이지를 만들었고,
워드프레스는 기본적으로 반응형 홈페이지를 지원합니다.

그리고 껍데기에 해당하는 테마를 입혀서
홈페이지를 예쁘게 만드는데요…

PC는 기본적으로 이것 저것 구성을 할수 있지만,
모바일은 PC를 기본으로 이것 저것 알아서 바뀌기 때문에,
예쁘게 구성을 하기에 한계가 있습니다.

또한 아쉽게 아직 예쁜 홈페이지를 선호하는 경향이 큰 한국에서
반응형 홈페이지를 더 완성된 뭔가 어설픈 홈페이지로 인식하는 분들도 있더라구요.

특히 병원 홈페이지 만들때
그런 느낌을 많이 받았습니다.

그걸 제외 하고는 장점이 너무나 많습니다.
특히 마케팅을 하는 관점에서 너무 좋습니다.

오늘 그 이야기를 해보겠습니다.

첫번째, 콘텐츠 생산의 편이성
우선은 콘텐츠 생산이 매우 편리합니다.

제가 예전에 마케팅을 담당했던 곳은

www.abc.com : PC전용 홈페이지
m.abc.com : 모바일전용 홈페이지

이렇게 만들어서 운영을 했습니다.
전혀 형식이나 구성이 달랐습니다.

그래서 메뉴의 구성과 넣는 콘텐츠가 달랐고,
특히 이미지 중심으로 콘텐츠를 구성했기 때문에,

PC에서 잘보였던 이미지가 모바일에서는 이상했고,
모바일에서 예쁘던 홈페이지가 PC에서는 영~ 이상했습니다.

물론 어린이 관련 콘텐츠를 만들었기 때문에,
모바일의 트래픽이 많았지만, 그렇다고 PC를 버릴수는 없죠.

결과적으로 PC전용 홈페이지와 모바일 전용 홈페이지
이렇게 각각 두개를 운영하는 버거운 운명이 되었습니다.

설명절 이벤트를 기획해라! 라고 했을때…
PC에 보기 좋은 이벤트 페이지와
모바일에 보기 좋은 페이지를 만들어야 했고,
(두개를 만들어야 했죠)

정말 바쁠 때는 PC는 포기하고 모바일 콘텐츠만 만들어,
마케팅을 했던 적도 있었습니다.

그런데 반응형 홈페이지로 만들었던 저의 홈페이지는
기본적으로 블로그와 비슷한 형식의 텍스트와 이미지… 간간이 동영상
이렇게 콘텐츠가 구성이 되었습니다.

어쩔수가 없었습니다.
한 페이지가 나오는 콘텐츠가 모두 모바일과 PC에 노출이 되기 때문에,
효과적으로 콘텐츠를 구성하는 것은 멋을 조금 빼고 예쁨을 조금 제거하면
블로그와 같은 콘텐츠 입니다.

하지만, 운영 하는 입장에서는 하나만 만들면,
모바일과 PC 모두 노출이 되기 때문에 너무 좋습니다.

또한 시간이 지나면서 PC와 모바일 모두 잘 보이는 콘텐츠를
쉽게 만들어 낼수 있도록 점점 콘텐츠 제작 실력도 늘어납니다.

정리하면 이렇습니다.
반응형 홈페이지를 선택하면 좋은 점은 바로…

하나의 콘텐츠만 만들어도,
어떤 환경에서도 어떤 영역에서도 방문자/사용자에게 정상적인 노출이 될수 있다!

이렇게 보시면 됩니다.

두번째, 마케팅 성과 분석의 용이

이제 두번째 이야기를 해보겠습니다.
바로 마케팅 성과분석의 이야기 입니다.

제가 과거에 마케팅 했던 회사의 홈페이지는

www.abc.com : PC전용 홈페이지
m.abc.com : 모바일전용 홈페이지

이렇게 두가지 주소를 가지고 있었습니다.

당연히 PC에서 홈페이지에 접속하는 고객은 PC전용으로
모바일은 모바일 전용으로 들어가게 되는데요

이렇게 되면서 방문자, 체류시간, 유입경로 모두 각각 잡히게 됩니다.

일단 통계가 각각 잡히게 된다는 것도 복잡한 일이지만,
만약 고객이 모바일에서 PC전용 홈페이지로 들어갔다면
강제로 모바일 페이지로 이동시키게 됩니다.

그럼 PC 홈페이지의 통계에서는 어떤 유입출처에서 잡힌 방문자가,
홈페이지에 들어오자 마자 이탈을 해버리게 됩니다.

여기서 이탈은 홈페이지에 와서 아무것도 하지 않고,
나가버리는 상태를 이야기 합니다.

이탈이 큰 홈페이지는 마케팅 성과가 낮다고 말씀드릴수가 있고,
모바일에서 들어온 방문자 때문에 이탈율이 높아진다면
이건 유효하지 않는 데이터가 됩니다.

한편, 모바일 홈페이지에 방문자는 PC홈페이지에 들어왔다는
유입경로가 찍히게 되는데요, 이건 사실 왜곡된 데이터 입니다.

만약, 마케터가 인스타그램의 프로필 영역에 링크를 남겨,
사용자가 이 링크를 클릭했다면
이걸 보고 PC홈페이지로 왔다가 다시 강제로 모바일로 이동했다면

사실 이 방문자의 유입출처는 비록 PC홈페이지에서
강제로 온 방문자라고 하더라도 인스타그램 프로필에서 왔다고 하는게
상식적으로 옳은 데이터라고 할수가 있습니다.

그러나 구조상 그럴수가 없습니다.
PC나 모바일에 비정상적인 데이터들이 쌓이게 되면서
정확한 분석을 한다는 것이 사실상 힘들게 됩니다.

그리고 이런 생각도 할수가 있습니다.
앞에서 언급한 예시… 인스타그램 프로필에 어떤 링크를 달어야 할까요?

어짜피 하나 밖에 못다는데,
인스타그램은 100% 모바일이니까 모바일 홈페이지 주소를 달까?

혹시나 PC에 접속하는 사람을 위해서
PC용 주소를 달까?

이런 경우도 있겠죠
네이버 블로그에 포스팅을 하는데 링크를 달아야 하는데,
PC용 주소를 달까요 모바일용 주소를 달까요?

일반적으로는 PC에 방문자 까지 고려해서
PC용 홈페이지 주소를 넣는 경우가 많습니다.

간혹 PC용 주소 모바일용 주소 이렇게 각각 넣는 경우가 있는데,
아하… 사용자의 입장에서는 영~ 좋지 않죠.

하지만 반응형 홈페이지는
이 모든 문제를 깔끔하게 해결합니다.

하나의 홈페이지 주소에서
어떤 환경, PC든, 모바일이든 그냥 접속을 하면 됩니다.

당연히 마케팅 통계분석 역시 쉽게 할수가 있고,
유입출처, 체류시간, 이탈율 보다 정확한 통계를 받아볼수가 있습니다.

마케팅에 사용할 링크에 추적코드를 붙인다면,
PC 모바일 모두 상관 없이 정확한 통계가 나오게 됩니다.

만약 블로그에 링크를 썼다면,
아하… 이 링크는 모바일에서 노출될때 더 성과가 좋구나,
PC에서 노출이 될때 성과가 좋구나… 등등을 쉽게 알수가 있습니다.

그래서 반응형 홈페이지의 장점은 매우 뚜렷한데,
어떤 환경에서도 정확한 마케팅 통계 데이터를 얻을수가 있기 때문에,
마케팅을 하는 입장에서는 전략을 수립하기 평가를 하기에 매우 아주 좋습니다.

세번째, 고객에게 익숙한 경험을 선사

이건 고객의 입장에서 반응형 홈페이지의 장점입니다.

고객이 PC에서 보다가 모바일에서 볼수도 있고
반대로 모바일에서도 보다가 PC로 볼수도 있습니다.

어떤 경우에서든 UI가 비슷하고 홈페이지가 주는 경험 역시 비슷하며,
콘텐츠의 누락 없이 모든 콘텐츠를 어떤 환경에서도 즐길수가 있습니다.

고객은 이게 모바일인지 PC인지 상관이 없습니다만,
자신이 찾는 콘텐츠가 있고 없고는 매우 중요합니다.

앞에서 콘텐츠 제작이 귀찮아 모바일 전용으로 만든 경우가 많다고 했는데,
고객 입장에서 이렇게 PC와 모바일이 전혀 다른 경험을 준다는 것은
홈페이지의 신뢰도를 떨어뜨리는 일이기도 합니다.

그래서 저는 개인적으로 마케팅의 수월함,
콘텐츠 제작의 효율성 고객의 익숙함을 위해서는
각각 홈페이지를 만들기 보다는 반응형 홈페이지를 추천합니다.

저는 오씨네학교라는 반응형 홈페이지로 만든,
마케팅 교육사이트를 운영하고 있는 오종현 입니다.

어려분들에게 좋은 정보가 되었으면 좋겠습니다.

사족1)
홈페이지를 구성할때도 반응형이 효율적입니다.
하나를 구성하면 모바일은 알아서 바뀌지만 (내 맘대로는 할수 없지만)
하나만 해도 된다는 사실이 매우 좋습니다.

사족2)
제가 주로 사용하는 통계분석 서비스는
구글 애널리틱스를 사용하고 있습니다.

사족 3)
제가 주로 사용하는 홈페이지는 워드프레스를 사용하고 있고,
직접 만들었기 때문에 좀 안 예쁠수도 있습니다.