언택트 마케팅 핵심은 쉬운 온라인 상담과 마케팅 자동화!

안녕하세요, 언택트 마케팅을 경험하고 있는
오씨네학교 오종현입니다.

여러분들은 알고 있으시겠지만,
저는 작은 유료강의 사이트를 운영하고 있습니다.

그리고 저는 1인기업입니다.

홈페이지도 제가 만들고,
마케팅도 제가 해야하고,
콘텐츠도 제가 만들어야 하며,
고객의 문의 대응도 제가 해야 합니다.

제가 모든 것을 다 해야하는 상황이 된거죠.

그래서 저는 생각을 바꿔먹기 시작했습니다.
가급적이면 고객과 직접 소통을 최대한 줄여야겠다고 생각 했습니다.

언택트 마케팅의 시작인거죠.

우선 저의 사업 방향부터 바꾸기 시작했습니다.

오프라인 강의를 중심으로 운영이 되었는데,
온라인 강의 중심으로 운영을 하기로 했습니다.

그리고 온라인도 리얼타임, 실시간이 아니라
VOD 형식으로 제가 직접 강의를 하지 않더라도,
이미 제가 만들어 놓은 강의를 시청할수 있게 하였습니다.

그리고 어떤 특정 형식 그러니까,
시간 주제 커리큘럼 등을 맞춰야하는 일반 강의 말고,

그때 그때 필요한 강의를
자유로운 방식으로 강의하자!!

그래서 넷플릭스와 같은 정기구독 모델을 생각했고,
제 언택트 마케팅의 핵심 사업이 됩니다.

한달에 한번 29,990원을 결제하며,
결제과정, 연장, 취소, 환불 모두 시스템이 운영하게 되었습니다.

참고로 저와 같은 정기결제가 되는 서비스는
제가 직접 만들었고 퍼널모아라는 서비스를 사용했습니다.

https://www.funnelmoa.com/

퍼널모아를 활용한 홈페이지 제작 방법은
제 유튜브를 통해서 공개했습니다.

https://youtu.be/U5HveZlf1e4

궁금하신 분들은 참고하시면 됩니다.

그리고 언택트 마케팅이라고 하면,
오프라인에서 만남도 줄어야 하지만,
온라인상에서도 고객과의 직접 접촉을 줄이는 것이 중요합니다.

그래서 제가 생각한 것은
온라인상담입니다.

이미 많은 업체에서 온라인 상담을 통해서
언택트로 많은 고객들과 소통을 하고 있습니다.

저는 채널톡이라는 서비스를 사용했습니다.

https://channel.io/ko

기본적으로 온라인상담을 할수 있으며,
홈페이지를 벗어난 고객들에게도 카카오톡 알림톡과
문자메시지를 통해서 다시 홈페이지에 와서 상담을 완료할수 있게 해줍니다.

설치방법과 운영 방법은 제 유튜브 채널을 통해서
매우 자세하게 설명했으니 궁금하신 분들은 참고하세요.

https://youtu.be/dvOJpp-HKGw

FAQ 기능(서포트봇)을 활용해서 자주 묻는 질문은
굳이 나에게 묻지 않아도 고객들이 해결할수 있게 도와드렸습니다.

당연히 고객들이 궁금하신 부분은
적극적으로 온라인 상담을 통해서 물어 봤구요,

사진이나 동영상 화면캡쳐 기능을 사용해서
저한테 보여줬기 때문에, 제가 상담을 하기에 더 편리 했습니다.

저는 사무실에 있을때는 컴퓨터로 상담을 하고,
외부 활동 중에는 스마트폰으로 상담을 했기 때문에 그리 힘들지 않았습니다.

물론 온라인상담이 힘드신 분들에게는,
전화상담을 했지만, 이전에 비해서 전화상담 건수를 크게 줄었습니다.

홈페이지를 통해서 유입 부터 회원가입, 결제 연장, 취소 등
대부분의 행동들을 내가 직접 관여하지 않게 만들었습니다.

고객과의 소통도 고객을 불편하게 만들지 않고,
최대한 고객과의 직접적은 접촉을 줄이기 위해 힘썼습니다.

저는 개인적으로 언택트 마케팅이 좋은 마케팅인가?
여기에 대해서는 다양한 이야기가 존재할수 있다고 생각 합니다.

그러나, 1인 기업에게 혹은 작은 기업의 효율성을 높이는가?
이 부분에 대해서는 확실히 긍정적입니다.

또한 채널톡을 통해서 온사이트 마케팅과 아웃바운딩을
자동화로 하고 있습니다.

언택트 마케팅의 핵심은 고객이 남기는 정보를 최대한 활용해서
직접 소통을 하지 않아도 필요성을 극대화 시키는 것이 목적입니다.

그리고 이렇게 얻은 고객의 정보를 통해서
다양한 온사이트 마케팅을 할수가 있습니다.

만약 고객의 구매 페이지에 갔다가
다시 나왔다면 홈페이지에 팝업배너와 문자 알림톡을 통해서

고객에게 다시 구매를 요청하거나
혹은 다른 제품을 제안할수가 있습니다.

혹은 처음 방문한지 오래된 고객에게
메시지나 메일을 보내서 우리 홈페이지에 이런 신상이 들어 왔다,
그러니까 언릉 홈페이지로 와라! 이런 메시지도 보낼수 있습니다.

저는 홈페이지 방문 후 최근에 오랫동안 방문하지 않는 고객에게
다시 방문을 요청하는 메시지와 메일을 보내고 있고,

신규 마케팅 강의가 업로드 되었다고,
매주 월요일 마다 전체메시지를 보내고 있습니다.

여기서 중요한 것은 모두 자동화 입니다.
1인 기업의 핵심은 효율입니다.

내가 직접하지 않아도 시스템이 해준다는 것인고,
언택트 마케팅의 장점으로 이어지게 합니다.

확실히 말씀드릴수 있는 것은
언택트 마케팅 후 저는 다른 것에 더 신경을 많이 쓸수 있게 되었고,

강의를 만들어내는 입장에서
많인 시간을 확보할수 있었습니다.

제가 지금 이렇게 글을 쓰고 있어도
마케팅 자동화로 잘 돌아가고 있습니다.

저는 오씨네학교를 운영하고 있는
오씨아줌마 오종현 입니다.

다음에 더 좋은 글로 찾아 뵙겠습니다^^