인스타그램을 운영할 때 비즈니스계정의 가짜 vs 진짜 성과

안녕하세요, 오씨네학교를
운영하고 있는 오씨아줌마 입니다.

오늘 인스타그램을 운영할때 성과측정에 대해서
진짜 성과와 가짜 성과를 알아보려고 합니다.

일단은 일반인이 취미로 운영하는 계정은 제외하고
저는 기업이 운영하는 비즈니스계정을 중심으로 말씀드리려고 합니다.

비즈니스계정은 기업에서 계정을 운영할때
보다 다양한 통계와 게시글에 대한 반응, 노출량, 유입경로를 알수 있고,
개인계정에서 할수 없는 광고 역시 집행할수가 있습니다.

그럼 인스타그램을 운영할 때 성과 측정 중,
진짜와 가짜가 있는데요, 하나씩 알아보려고 합니다.

우선 가짜성과 입니다.
인스타그램 계정을 딱! 보면 뭐가 제일 눈에 띄나요?

팔로워의 숫자입니다.
나를 얼마나 따르고 있는가?

여기서 몇 가지 의심이 들어갑니다.
팔로워숫자가 곧 노출이라고 생각하는 분들이 있는데요,
그렇지 않습니다.

노출을 할수 있는 잠재적인 숫자인 것은 맞지만,
실제 노출량은 10~20% 정도 되지 않을까 예상 합니다.

또한 팔로워 숫자가 모두 나를 좋아하는 팬이라는
혹은 충성도 높은 고객이라는 전제가 깔려 있습니다.

그런데, 가만히 보면 이벤트로 상품만 취득하기 위한
체리피커도 있고, 딱히 관심이 없지만 팔로우 버튼을 눌러 버릴수도 있죠.

자, 그렇다면…
결론은 팔로워 숫자가 결코 마케팅의 좋은 성과로
인정을 받을수는 없습니다.

물론 남의 눈으로 볼때, 100명 보다는 1만명이 좋고,
1만명 보다는 10만명이 좋지만…

그러나 그냥 마케팅의 관점에서 이 팔로워가 얼마나 가치 있을까?
모두 노출이 된다거나 내 충성 팬은 아니라는 것입니다.

그런데, 만약 이 팔로우 숫자를 조작할수 있다면?
그리고 이것이 성과로 둔갑한다면 … 이것은 뻥입니다. 가짜죠.

제가 최근에 한 스타트업을 만났고,
마케팅 관련 이야기를 하다가, 어라?

인스타그램 팔로워가 콘텐츠나 운영기간에 비해서
굉장히 많더라구요.

헐, 이렇게 많을수가…
그래서 물어봤더니… 작업을 했더라구요.

1명에 얼마씩 해서 작업을 하는 업체에게 부탁해
팔로워를 맘에 드는 수준으로 만드는 것입니다.

그렇다면 이런 가짜 성과가 팔로워에만 있을까요?
아닙니다…

하트와 댓글에도 작업이 있습니다.
눈에 보이는 숫자는 다 조작이 가능합니다.

과거에는 저쪽 동남아시아 같은 곳의 하트와 댓글을 구매했지만,
인스타그램이 이걸 막으니까, 한국의 하트와 댓글을 구매하기도 합니다.

물론 비용은 더 올라갔겠죠?

그래서 가짜 성과의 대표적인 것은
팔로워와 하트, 댓글 등 눈에 보이는 것이라고 할수 있습니다.

물론 이것이 전부 가짜냐? 라고 할수 없지만,
비즈니스계정을 운영하면서 손 쉽게 조작이 가능하죠.

그럼 진짜 성과 보다 정확하게 말하면,
조작을 할수 없는 성과는 뭐가 있을까요?

바로 노출량… 유입경로입니다.
노출량과 유입경로 특히 해시태그를 통해서 들어온 유입경로는
내 콘텐츠가 신규 방문자에게 얼마나 먹히는지 알수 있고,

홈을 통해서 노출되는 방문자는 기존 팔로워에게
얼마나 내가 먹히는 콘텐츠를 만들었는지를 알수 있습니다.

그럼 노출량을 늘리기 위해서는
어떻게 해야하는가?

좋은 콘텐츠와 적절한 게시글 그리고 해시태그를 사용해서,
얼마나 많은 사용자에게 노출이 될수 있는지 테스트를 하고,

다시 피드백하고 테스트하고… 이것을 반복하는 것이
매우 아주 중요합니다.

그리고 이것은 성과로 딱! 나오죠.
노출수… 유입경로를 통해 홈이냐 해시태그냐…

또한 노출수를 늘리기 위해서 스토리를 만들어 노출시킨다거나,
혹은 동영상 콘텐츠를 만들지 이미지 콘텐츠를 만들지 등등…
이것을 테스트 하는 것이 매우 중요합니다.

그리고 이 성과는 다시 노출량이 보장해주며,
시간이 급하다 빨리 노출량을 늘리고 싶어… 라고 하면 광고가 있습니다.

노출량은 남한테 보이지 않는 영역입니다.

남한테 보이지 않는 영역이지만,
비즈니스계정에서 매우 중요한 성과입니다.

보이지 않는 곳에 성과가 올라가면,
충성도 높은 타켓팅이 높은 고객들이 들어오게 되고,
자연스럽게 팔로워를 비롯해 하트와 댓글이 늘어납니다.

이게 찐!입니다.

순서가 보이는 숫자가 아니라,
안보이는 숫자가 먼저 중요합니다.

여러분들은 가짜 성과에 지금 속고 있는건 아닌가요?

추신, 아 맞다! 인스타그램에서 요즘 쉐도우밴이라고,
인스타그램 계정이 노출이 안되는 그런 현상이 생기는데요…
가만히 보시면 알겠지만! 이런 작업을 한 업체들에서 이런 문제가 자주 생기더라구요.

그래서 작업은 노노… 개인적으로 남한테 잘 보이는게 목적이라면,
그냥 이벤트로 늘리는게 좋고… 근데 이벤트로 늘려봤자;;;