카카오톡 채널 마케팅 로드맵
목적 :
1) 유효한 고객을 확보해 내가 원할때 전체메시지를 쏜다!
2) 자동화를 통해 맞춤형 메시지를 발송
3) 상담을 통해 사용자의 편의성 증대
친구 추가 :
적극)
친구추가 링크를 다양한 영역에 노출을 시킨다.
– 블로그, 홈페이지, 배너광고 등 링크를 통해 친구추가 유도
– 왜 이 링크를 클릭해야 하는지 필요를 알리는 것이 중요
카카오싱크를 활용해 회원가입과 동시에 친구추가를 자동으로 시킨다.
– 카톡 회원가입 + 카톡 구독 동시에 가능
– 사용자에게 별도의 거부감 없이 친추 가능
– 개발 및 대행사 필요
소극)
알림톡으로 메시지를 보내면서 친구추가를 유도한다.
– 홍보 메시지가 아닌 개인화된 정보 (회원가입, 배송안내 등)
상담톡을 활용해 사용자와 상담을 유도한다.
– 카카오톡 채널 1:1 채팅 기능 이외의
대형 고객센터 상담 운영에 필요한 부가 기능들을 자유롭게 덧붙여 개발
– 부가기능 예시
복수의 상담원에 문의 배분 기능
문의자별 상담원 매핑하여 응대 히스토리 관리
상담 상태값 관리기능
CRM 시스템과 연동하여 고객 정보 조회
재고관리 시스템과 연동
– 대행사를 통한 개발이 필요
참고)
최근 카카오싱크를 통한 마케팅이 크게 증가하고 있다.
– 단순 간편 회원가입 (1초회원가입)
– 상세페이지에 노출 (킵그로우 등)
– 이벤트 참여버튼으로 유도
채팅방 메뉴의 활용 :
주요 공지사항/이벤트에 대한 노출빈도를 높힌다.
스마트버튼을 이용해 주요 이벤트 내용 및 공지사항을 1, 2번에 배치 (클릭수 높다)
3번 부터 10번까지는 FAQ 관련 세팅을 진행 (클릭수 높지 않다.)
카톡 전체메시지의 활용 :
유효한 고객에게 바로 메시지를 보낼수 있다는 점에서 매력
전체메시지의 경우는 이미지의 주목도가 높아지면서,
와이드형 소재를 사용해서 이미지 중심으로 소재 구성
소재는 전체적으로 단순화, “할인/ 무료 / 이벤트 참여”가 대부분
카톡 마케팅 자동화 :
회원데이터를 기반으로 개인화된 메시지를 보낼수 있다.
자동화 예시)
쿠폰을 발행하고, 쿠폰 사용 여부, 유효기간 안내 등을 전달하고
장바구니, 결제 등 특정 행동에 대한 리마인드를 카톡으로 안내하면서
재방문 및 구매 가능성을 높인다.
자동화 서비스)
타스온, 킵그로우, 채널톡, … 등 계속 증가 중
다양한 서비스에서 다양한 조건 속에서 카톡 메시지를 활용해
개인화된 메시지로 리타겟팅을 할수 있는 서비스가 있다.
총정리 :
1) 카카오 싱크를 활용한 적극적인 회원가입
2) 채팅방메뉴를 활용해 주요 이벤트 노출량 늘리기
3) 전체메시지 발송
4) 마케팅 자동화와 카카오톡의 결합